Garantie

Nos garanties sont valables pour les achats officiels effectués directement auprès de Wave Spas et des détaillants tiers officiels au Royaume-Uni.

Couverture de la garantie pour les spas avec un chauffage intégré :

Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une garantie de 2 ans sur le chauffage. Dans le cas improbable de problèmes, nous serons là pour vous aider avec le dépannage et les réparations, afin que vous puissiez vous détendre rapidement.

Le liner de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez des perforations liées à la fabrication, nous remplacerons rapidement les composants concernés, vous permettant de poursuivre vos aventures dans votre spa sans interruption.

Couverture de la garantie pour les spas avec chauffage externe :

Le chauffage externe de votre Wave Spa est protégé par une garantie de 12 mois sur votre chauffage et une garantie de 6 mois sur le liner.

Accessoires

Wave Spas offre une garantie de 3 mois sur les accessoires gonflables, ce qui inclut les couvertures gonflables et les appuie-têtes gonflables.

Conditions générales :

Pour garantir la couverture de la garantie, il est essentiel d'utiliser votre Wave Spa en suivant scrupuleusement les instructions fournies.

Dans le rare cas où vous auriez besoin de retourner votre Wave Spa à des fins de garantie, veuillez vous assurer qu'il nous est retourné dans un état propre et sec, car l'hygiène est de la plus haute importance pour nous.

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à une évaluation et à un test du produit dès réception du spa. Rassurez-vous, nous nous efforcerons de répondre rapidement à toute préoccupation valide.

Processus de réclamation de garantie :

Si vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, notre équipe est prête à vous aider. Il vous suffit de soumettre une réclamation de garantie, et nous vous guiderons vers le fournisseur de service après-vente concerné. Pour accélérer le processus, nous pourrions demander des preuves photographiques de l'article endommagé avant d'envoyer un remplacement.

Achat directement sur le site Web de Wave Spas ?

Les clients qui ont acheté directement sur le site Web de Wave Spas n'ont pas besoin de contacter l'équipe du service client pour enregistrer leur garantie. Votre garantie est automatiquement activée le jour où vous recevez le colis.

Achetés auprès d'un détaillant officiel au Royaume-Uni ?  

Si vous avez acheté votre spa auprès d'un détaillant autorisé, veuillez contacter l'équipe du service client à support@wavespas.com avec les informations suivantes :

• Preuve d'achat avec la date d'achat clairement visible. Si commandé en ligne, preuve de livraison montrant clairement la date de livraison
• Nom complet
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Type de spa

Une fois que l'équipe du service client dispose de toutes ces informations, nous enregistrons vos coordonnées dans le système et vous fournissons un numéro d'identification client unique.

Processus de réclamation de garantie :

Si vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, notre équipe est prête à vous aider. Il vous suffit de soumettre une réclamation de garantie, et nous vous guiderons vers le fournisseur de service après-vente concerné. Pour accélérer le processus, nous pourrions demander des preuves photographiques de l'article endommagé avant d'envoyer un remplacement.

Réclamation sous garantie ?  

Les garanties sont suspendues lorsque le service client est informé d'un défaut et réactivées le jour où le problème est résolu.

Une fois qu'une réclamation de garantie a été ouverte et que le client ne répond pas aux e-mails concernant une résolution dans un délai de 2 semaines, cette réclamation sera clôturée et la garantie réactivée.

Les spas achetés d'occasion ne seront pas couverts par la garantie.

Les garanties ne sont pas redémarrées lorsqu'un article de remplacement a été envoyé au client, la garantie est seulement réactivée.

Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication, toute usure ou dommage causé par erreur ne sera pas couvert.

Si un client est à moins de 30 jours de sa période de garantie, il recevra un nouveau chauffage au lieu d'une réparation.

Une fois qu'un client a signalé un défaut au service client, il sera guidé à travers des étapes de dépannage simples pour localiser la source du défaut. Les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées de preuves visuelles sous forme de photos/vidéos montrant clairement le défaut. Aucune demande de remplacement sous garantie ne sera traitée sans preuve visuelle du défaut.

Si vous avez reçu un article défectueux, vous avez droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez contacter support@wavespas.com pour obtenir des conseils sur le processus de retour pour remboursement.