Versand & Rücksendungen

Die Versandkosten sollten kein Kopfzerbrechen bereiten. Wir haben unsere Lieferoptionen einfach und transparent gehalten, damit Sie sich auf den unterhaltsamen Teil konzentrieren können: den Erhalt Ihrer Bestellung!

Standardlieferung (3–5 Werktage)

KOSTENLOS für alle Bestellungen über 50 £.
Nur 4,99 £ für Bestellungen unter 50 £.
Perfekt, wenn Sie gerne ein paar Tage warten, um Versandkosten zu sparen.

Garantierte Lieferung am nächsten Tag

Pauschale von 9,99 £.
Die ultimative „Ich brauche es jetzt“-Lösung für dringende Lieferungen.

Die magische Stunde

Wir wissen, dass Sie viel zu tun haben, daher haben wir eine der spätesten Annahmefristen für Bestellungen. Geben Sie Ihre Bestellung bis 18:30 Uhr auf, und wir bearbeiten sie noch am selben Tag und versenden sie.

Offshore

Whirlpools & Zubehörbestellungen - Versand 13,99 £ (ausgeschlossen vom kostenlosen Versandangebot) | Alle Adressen in den Highlands und auf den Inseln | DPD 2 Werktage Offshore-Versandservice

Rückgabebedingungen

Bei Wave sind wir bestrebt, dass unsere Kunden ihre Produkte lieben. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien klar, fair und vollständig im Einklang mit dem Verbraucherrecht gestaltet. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.

Abschnitt 1: Meinung geändert? (Ihr Widerrufsrecht)

Für die meisten online gekauften Artikel haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist aus beliebigem Grund zu stornieren. Dies wird oft als „Widerrufsfrist“ bezeichnet.

Der zweistufige Rückgabeprozess:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen: Sie haben 14 Tage, beginnend am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@wavespas.com, um dies zu tun.

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück: Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Unser Support-Team wird Sie durch diesen Prozess führen und Ihnen die notwendigen Details für Ihre Rücksendung mitteilen.

Zustand der Rücksendungen bei „Meinungsänderung“

Wir bitten Sie, Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückzusenden. Es ist völlig in Ordnung, die Verpackung zu öffnen, um Ihren Artikel zu inspizieren, genau wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn ein Artikel jedoch über das zur Inspektion notwendige Maß hinaus gebraucht oder beschädigt zurückgesendet wird, können wir einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.

Rücksendekosten

Für unerwünschte Artikel (Rücksendungen bei „Meinungsänderung“) sind Sie für die Deckung der Kosten für das Rückporto verantwortlich.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (Ihre gesetzlichen Rechte)

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte Ihr Artikel jedoch fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sein, sind Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 vollständig geschützt.

Kurzfristiges Recht auf Rückerstattung

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung bei Ankunft beschädigt ist oder einen Fehler aufweist, haben Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels mitteilen.

Unsere Herstellergarantie (nach 30 Tagen)

Wenn nach den ersten 30 Tagen ein Fehler auftritt, ist Ihr Spa durch die Herstellergarantie geschützt. Die Garantiezeit hängt vom gekauften Modell ab, wie unten beschrieben.

Für Spas mit integriertem Heizelement:

Heizeinheit: 2 Jahre Garantie
Spa-Innenverkleidung: 1 Jahr Garantie

Für Spas mit externem Heizelement:

Heizeinheit: 1 Jahr Garantie
Spa-Innenverkleidung: 6 Monate Garantie

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Modell Sie haben, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung oder wenden Sie sich an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

So melden Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@wavespas.com, sobald Sie das Problem entdecken. Um uns eine schnelle Lösung zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers an. Der schnellste Weg, Probleme zu lösen, ist das Beifügen von Bildern/Videos des Problems/Fehlers, um unserem technischen Team eine schnelle Diagnose zu ermöglichen – das Team wird die Ergebnisse auch dem Hersteller zur Qualitätskontrolle mitteilen. Für jeden Artikel, der im Rahmen der Garantie als fehlerhaft bestätigt wird, übernehmen wir alle angemessenen Kosten für das Rückporto. Bitte beachten Sie: Bevor Sie Ihr Heizgerät zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen wurden. Eine Gebühr von 50 £ kann erhoben werden, wenn das Gerät zurückgesendet wird und kein Fehler festgestellt wird. Diese Gebühr ist erforderlich, um die Kosten für unsere technischen Tests und das Porto zu decken.