Conseiller au service client

Titre du poste : Conseiller(ère) Service Clientèle
Entreprise : Wave
Lieu : Bureau du centre-ville de Newcastle
Type de contrat : Temps plein / Temps partiel
Rémunération : Salaire compétitif + régime de primes
Date de début : Immédiat

À propos de nous :
Une entreprise engagée à repousser les limites, améliorant constamment la marque, les produits et les services Wave. Poussée par une innovation continue et un dévouement au développement de produits avec un objectif à long terme de leadership mondial dans l'industrie des spas et des sports nautiques. Nous recherchons des personnes enthousiastes pour rejoindre notre équipe de service client, avec des opportunités de croissance au sein de notre entreprise.
Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle aux clients e-commerce B2C et aux clients commerciaux B2B au Royaume-Uni et à l'étranger. Ce n'est pas un rôle de centre d'appels typique ; nous nous concentrons sur l'offre de solutions créatives et d'un support personnalisé.

Ce que vous ferez :

Heures de travail : 40 heures par semaine (temps partiel disponible), avec possibilité de travailler le week-end et en soirée.

Heures supplémentaires : Opportunités d'heures supplémentaires pendant les périodes de forte affluence commerciale.

Service client : Interagir avec des clients internationaux, répondre à leurs questions par e-mail et sur les réseaux sociaux, et les guider pour résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Connaissance des produits : Acquérir une compréhension approfondie de la marque Wave et de ses produits afin de fournir des conseils personnalisés et de vendre des produits complémentaires lorsque cela est approprié.

Requêtes complexes : Gérer des problèmes clients détaillés et parfois difficiles, en s'assurant qu'ils sont résolus par des réponses réfléchies et complètes.

Support collaboratif : Bien que votre rôle principal soit le service client, vous pourrez être appelé(e) à aider en logistique, marketing ou d'autres domaines de l'entreprise pendant les périodes de forte activité.

Responsabilités Clés :

Gérer les demandes des clients par e-mail, téléphone, chat en direct et plateformes de médias sociaux.

Gérer les tâches administratives telles que les remboursements, les retours et les efforts de fidélisation de la clientèle.

Soutenir le flux de travail de production en coordination avec d'autres équipes.

Fournir un service de premier ordre pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients.

Vendre des produits complémentaires et conseiller les clients sur les produits qui répondent à leurs besoins.

Collaborer avec les équipes marketing et opérations pendant les périodes de pointe.

Ce dont vous aurez besoin :

Expérience : Minimum 2-3 ans d'expérience dans le service client, de préférence dans un environnement dynamique.

Compétences : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, solide maîtrise de l'informatique et capacité à gérer efficacement la charge de travail.

Éthique de travail : Une éthique de travail solide associée à une attitude positive et enjouée. Nous encourageons une atmosphère amicale, positive et axée sur le travail d'équipe, et nous attendons la même chose de votre part.

Orientation client : Une passion pour aider les clients et le désir de faire un effort supplémentaire pour assurer leur satisfaction.

Travail d'équipe : Une volonté d'aider d'autres départements lorsque cela est nécessaire, car nous nous considérons comme une seule unité cohérente.

Créativité et initiative : En tant que marque en pleine croissance, nous apprécions les idées innovantes et la contribution de tous les membres de l'équipe.

Amour des chiens : Notre bureau accueille parfois des chiens sur place, donc une tolérance (ou un amour !) pour les animaux est un plus.

Ce que nous offrons :

Un bureau situé en centre-ville, entouré de bars, de restaurants et de cafés indépendants.

Des opportunités de progression de carrière au sein de notre entreprise en pleine croissance.

La chance de faire partie d'une équipe jeune, créative et solidaire.

Pourquoi Wave Spas ?
Rejoignez une entreprise amusante, énergique et en pleine croissance où vos idées comptent, vos contributions sont valorisées et votre carrière peut décoller. Que vous cherchiez à développer vos compétences en service client ou à vous lancer dans d'autres domaines de notre entreprise, Wave offre l'opportunité parfaite.

Prêt(e) à plonger dans votre prochaine aventure ?
Postulez dès aujourd'hui à recruitment@waveglobal.com et dites-nous pourquoi vous seriez le(la) candidat(e) idéal(e) pour la famille Wave !