Livraison et retours
Gérer les frais d'expédition ne devrait pas être un casse-tête. Nous avons gardé nos options de livraison simples et transparentes afin que vous puissiez vous concentrer sur la partie amusante : recevoir votre commande !
Livraison standard (3 à 5 jours ouvrables)
- GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 £.
- Seulement 4,99 £ pour les commandes inférieures à 50 £.
- Idéal si vous êtes prêt à attendre quelques jours pour économiser sur les frais de port.
Livraison garantie le lendemain
- Tarif forfaitaire de 9,99 £.
- La solution ultime « J'en ai besoin maintenant » pour les arrivées urgentes.
L'Heure Magique
- Nous savons que vous êtes occupé, c'est pourquoi nous avons l'une des heures limites de commande les plus tardives du marché. Passez votre commande avant 18h30, et nous la traiterons et l'expédierons le jour même.
Outre-mer
Commandes de spas et accessoires - Frais d'expédition 13,99 £, (exclus de l'offre de livraison gratuite) | Toutes les adresses des Highlands et des îles | Service d'expédition DPD en 2 jours ouvrables pour l'outre-mer
Politique de retour
Chez Wave, nous nous engageons à ce que nos clients aiment leurs produits. Nous avons conçu notre politique de retour pour qu'elle soit claire, équitable et entièrement conforme à la législation des consommateurs. Voici tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez effectuer un retour.
Section 1 : Vous avez changé d'avis ? (Votre droit d'annulation)
Pour la plupart des articles achetés en ligne, vous avez le droit légal d'annuler votre commande pour toute raison dans un délai spécifique. C'est ce qu'on appelle souvent la période de "réflexion".
Le processus de retour en deux étapes :
Nous prévenir dans les 14 jours : Vous disposez de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez contacter notre équipe de support à support@wavespas.com pour ce faire.
Renvoyer l'article dans les 14 jours : Une fois que vous nous avez informés, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Notre équipe de support vous guidera tout au long de ce processus et vous fournira les détails nécessaires pour votre retour.
État des retours pour "changement d'avis"
Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans leur état d'origine, non utilisés. Il est tout à fait acceptable d'ouvrir l'emballage pour inspecter votre article, comme vous le feriez dans un magasin. Cependant, si un article est retourné utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, ou est endommagé, nous pourrions effectuer une déduction de votre remboursement pour refléter la perte de valeur.
Frais de retour
Pour les articles non désirés (retours pour "changement d'avis"), vous êtes responsable des frais de retour.
Articles défectueux ou endommagés (Vos droits statutaires)
Nous prenons grand soin de nous assurer que nos produits vous parviennent en parfait état. Cependant, si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vos droits sont entièrement protégés par le Consumer Rights Act 2015.
Droit à un remboursement à court terme
Dans le cas improbable où votre commande serait endommagée à l'arrivée ou présenterait un défaut, vous avez droit à un remboursement complet si vous nous en informez dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Notre garantie fabricant (après 30 jours)
Si un défaut survient après la période initiale de 30 jours, votre spa est protégé par la garantie de son fabricant. La période de garantie dépend du modèle que vous avez acheté, comme détaillé ci-dessous.
Pour les spas avec chauffage intégré :
Unité de chauffage : garantie de 2 ans
Liner de spa : garantie de 1 an
Pour les spas avec chauffage externe :
Unité de chauffage : garantie de 1 an
Liner de spa : garantie de 6 mois
Si vous n'êtes pas sûr du modèle que vous possédez, veuillez vérifier votre confirmation de commande ou contacter notre équipe de support qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment signaler un article défectueux ou endommagé
Veuillez contacter notre équipe de support à support@wavespas.com dès que vous découvrez le problème. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et une description du défaut. Le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes est d'inclure des images/vidéos du problème/défaut pour aider notre équipe technique à diagnostiquer le problème rapidement - l'équipe partagera également les résultats avec le fabricant à des fins de contrôle qualité. Pour tout article confirmé comme défectueux sous garantie, nous couvrirons tous les frais de retour raisonnables. Veuillez noter - Avant de retourner votre chauffage, assurez-vous que toutes les étapes de dépannage ont été effectuées. Des frais de 50 £ peuvent être appliqués si l'unité est renvoyée et qu'aucun défaut n'est constaté. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts de nos tests techniques et de l'affranchissement.