Wave Direct schafft 15 Arbeitsplätze und eröffnet Büro im Stadtzentrum von Newcastle

April 2021 – Der Umzug hat bereits 15 neue, vielfältige Arbeitsplätze im Unternehmen geschaffen, mit Raum für weitere Teamerweiterungen.

Wave Direct, ein Whirlpool-Händler aus Newcastle upon Tyne, ist kürzlich aus seinem bescheidenen Reihenhausbüro in Shieldfield herausgewachsen und hat seinen dreistöckigen Hauptsitz direkt an der Northumberland Street bezogen.

Der beeindruckende Umzug hat einen kollaborativen Raum für Wachstum, eine Reihe neuer interner Positionen geschaffen und die Möglichkeit genutzt, das Know-how der bereits engagierten Mitarbeiter zu erweitern.

Neben der Zusammenarbeit mit QA Apprenticeships, um aufstrebende Talente aus der Grafikdesign-Branche zu gewinnen, hat das neue Büro auch Raum für interne Praktika für Teilzeitmitarbeiter geschaffen, die in andere Abteilungen wechseln und neben ihrem Studium unschätzbare Branchenkenntnisse erwerben möchten.

Nach der Einführung ihrer innovativen neuen Website im März hat Wave ehrgeizige Pläne für die Expansion in neue Märkte weltweit, wobei Newcastle im Mittelpunkt bleiben soll. Das neue Büro hat es Wave Direct ermöglicht, die einzigartige Position Newcastles als kosmopolitischen Ort im oft homogenen Nordosten zu nutzen.

Durch die Anwerbung eines multinationalen Teams wurde Platz für interne Übersetzer für internationale Marketinginhalte wie die bevorstehende Einführung der Website in den VAE und für interne Mandarin-Sprecher im Produkteinkaufsteam geschaffen, die alle mit dem Ziel eingestellt wurden, vielfältige Talente aus Tyne and Wear zu repräsentieren und die lokale Industrie zu beschleunigen.

Ein weiterer großer Vorteil des Umzugs war die Möglichkeit, starke Kundenbeziehungen zu der wachsenden loyalen Kundschaft zu festigen. Der Leiter des Kundendienstes von Wave hat einen Bereich des Büros für einen internen Reparaturservice eingerichtet, um der bislang gesichtslosen Firma einen kundenorientierten Ansprechpartner zu bieten.

Darüber hinaus hat das Kundenservice-Team einen Social-Media-Zweig innerhalb der Abteilung ins Leben gerufen, um die Zugänglichkeit von Wave für Kunden zu erweitern, den Erfolg des Vorjahres zu nutzen und in Kundenbeziehungen zu reinvestieren, während interne Mitarbeiter dazu angeregt werden, in ihrem Bereich erfolgreich zu sein.

„Unser Ziel war es von Anfang an, eine Familie innerhalb der Kundendienstabteilung zu schaffen und dies unseren Kunden zu präsentieren. Der Umzug hat es mir ermöglicht, mein Team zu erweitern und bestimmte Bereiche der Abteilung auf bestimmte Kanäle zuzuschneiden, damit wir Kundenbeschwerden an die richtigen Personen weiterleiten können. Ich wollte nicht, dass die typischen Kundendienstprobleme zu Hindernissen für die Zufriedenheit unserer Kunden oder für unseren Erfolg werden“, sagt der Leiter des Kundendienstes.

Immer auf Wachstum bedacht, aber der familienfreundlichen Marke treu bleibend:

„Wave hofft, seinen Erfolg fortzusetzen und weiterhin vielfältige Arbeitsmöglichkeiten für die Menschen in Newcastle zu schaffen“, sagt der Geschäftsführer von Wave.

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