Kundenberater

Berufsbezeichnung: Kundenberater
Unternehmen: Wave
Standort: Büro im Stadtzentrum von Newcastle
Vertragsart: Vollzeit / Teilzeit
Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonussystem
Startdatum: Sofort

Über uns:
Ein Unternehmen, das sich verpflichtet, Grenzen zu überschreiten und die Marke, Produkte und Dienstleistungen von Wave ständig zu verbessern. Angetrieben von unaufhörlicher Innovation und Engagement für die Produktentwicklung mit dem langfristigen Ziel, weltweit in der Spa- und Wassersportbranche führend zu sein. Wir suchen begeisterte Personen, die unser Kundenservice-Team verstärken möchten, mit Möglichkeiten, sich innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.
Wir sind stolz darauf, sowohl B2C-E-Commerce-Kunden als auch B2B-Handelskunden in Großbritannien und international ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Dies ist keine typische Callcenter-Rolle; wir konzentrieren uns darauf, kreative Lösungen und personalisierten Support anzubieten.

Was Sie tun werden:

Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche (Teilzeit ist möglich), mit Verfügbarkeit an Wochenenden und Spätschichten.

Überstunden: Überstundenmöglichkeiten während der Spitzenverkaufszeiten.

Kundenservice: Mit internationalen Kunden in Kontakt treten, ihre Anfragen per E-Mail und soziale Medien beantworten und sie dabei unterstützen, Probleme selbstständig zu lösen.

Produktkenntnisse: Ein tiefes Verständnis der Marke Wave und ihrer Produkte erlangen, um maßgeschneiderte Beratung zu bieten und gegebenenfalls Up-Selling zu betreiben.

Komplexe Anfragen: Detaillierte und manchmal herausfordernde Kundenprobleme bearbeiten und sicherstellen, dass sie durchdachte und gründliche Antworten erhalten.

Kollaborativer Support: Während Ihre Hauptaufgabe im Kundenservice liegt, können Sie in Stoßzeiten zur Unterstützung in den Bereichen Logistik, Marketing oder anderen Geschäftsbereichen herangezogen werden.

Hauptaufgaben:

Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, Live-Chat und soziale Medien.

Bearbeitung administrativer Aufgaben wie Rückerstattungen, Retouren und Maßnahmen zur Kundenbindung.

Unterstützung des Produktionsablaufs durch Koordination mit anderen Teams.

Bereitstellung erstklassigen Services zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Up-Selling und Beratung von Kunden zu Produkten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Zusammenarbeit mit den Marketing- und Betriebsteams in Spitzenzeiten.

Was Sie mitbringen sollten:

Erfahrung: Mindestens 2-3 Jahre im Kundenservice, vorzugsweise in einem schnelllebigen Umfeld.

Fähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, hohe IT-Kompetenz und die Fähigkeit, Arbeitslasten effizient zu managen.

Arbeitsmoral: Eine starke Arbeitsmoral gepaart mit einer positiven und humorvollen Einstellung. Wir fördern eine freundliche, positive und teamorientierte Atmosphäre und erwarten dasselbe von Ihnen.

Kundenorientierung: Eine Leidenschaft, Kunden zu helfen und den Wunsch, die Extrameile zu gehen, um Zufriedenheit zu gewährleisten.

Teamwork: Die Bereitschaft, andere Abteilungen bei Bedarf zu unterstützen, da wir uns als eine einzige, zusammenhängende Einheit verstehen.

Kreativität und Initiative: Als wachsende Marke schätzen wir innovative Ideen und Beiträge aller Teammitglieder.

Hundeliebe: In unserem Büro sind manchmal Hunde anwesend, daher ist eine Toleranz (oder Liebe!) für Haustiere von Vorteil.

Was wir bieten:

Ein Büro im Stadtzentrum, umgeben von Bars, Restaurants und unabhängigen Cafés.

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in unserem schnell wachsenden Unternehmen.

Eine Chance, Teil eines jungen, kreativen und unterstützenden Teams zu sein.

Warum Wave Spas?
Werden Sie Teil eines lustigen, energiegeladenen und wachsenden Unternehmens, in dem Ihre Ideen zählen, Ihre Beiträge geschätzt werden und Ihre Karriere durchstarten kann. Egal, ob Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice ausbauen oder in andere Bereiche unseres Unternehmens wechseln möchten, Wave bietet die perfekte Gelegenheit.

Bereit für Ihr nächstes Abenteuer?
Bewerben Sie sich noch heute unter recruitment@waveglobal.com und erzählen Sie uns, warum Sie perfekt zur Wave Family passen!