Politique de confidentialité et de cookies

SOMMAIRE

Notre engagement en matière de confidentialité
Introduction
Qui nous sommes
Les informations que nous recueillons
Comment nous utilisons les informations
Marketing
Bulletins d'information par e-mail et marketing numérique
Courrier direct
Téléphone et SMS
Politique en matière de cookies
Consentement au partage de données avec des fournisseurs de services de messagerie et de publipostage tiers
Conservation des données
Demande de copies ou de suppression de vos données
Notre engagement envers la sécurité des données
Notre engagement envers la vie privée des enfants
Comment nous contacter

Notre engagement en matière de confidentialité

Wave Direct s'engage à protéger votre vie privée. Dans le cadre de cet engagement, nous fournissons cet avis expliquant nos pratiques en matière d'information en ligne et les choix que vous pouvez faire concernant la manière dont vos informations sont collectées et utilisées. Pour faciliter la consultation de cet avis, nous le mettons à disposition au bas de chaque page standard du site web.

Notre politique de confidentialité n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Introduction

La présente politique de confidentialité et de cookies concerne notre utilisation de toute information personnelle que nous recueillons auprès de vous via les services en ligne et d'autres canaux :

Tous les sites web Wave
Contenu des médias sociaux de Wave Direct
Autres formes d'activité web de Wave Direct, telles que les formulaires d'inscription au contenu et aux newsletters qui ne sont pas hébergés sur un site web Wave Direct
Informations personnelles fournies dans l'un de nos magasins de détail
Données transactionnelles fournies par des entreprises tierces, lorsque les commandes sont exécutées par Wave Direct
Informations que vous nous fournissez par téléphone, e-mail, courrier, autres formes de correspondance et en personne

La politique de confidentialité et de cookies explique les points suivants

Qui sommes-nous
Quelles informations nous pouvons recueillir à votre sujet
Comment les informations vous concernant peuvent être utilisées
Informations sur les données fournies avec consentement, telles que les bulletins d'information par e-mail et le marketing numérique, le publipostage et les données fournies avec le consentement de partage avec des tiers
Le stockage, la suppression et la disponibilité de vos données personnelles pour vous
Informations sur
L'utilisation des cookies de navigateur web
Informations sur les modifications apportées à cette politique

Qui nous sommes

Le responsable du traitement des données est Wave Direct Limited (désigné dans cette politique par « nous » ou « notre »).

Nous sommes un détaillant de spas basé à Newcastle-upon-Tyne, au Royaume-Uni. Notre numéro d'enregistrement d'entreprise est le 10899276. Nous sommes extrêmement passionnés par la fourniture de produits de spa de haute qualité à des prix abordables qui unissent avec succès le luxe et l'accessibilité généralisée.

Nous expédions nos produits au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans l'UE et aux Émirats arabes unis, et en plus de notre siège social au Royaume-Uni, nous avons également un bureau aux États-Unis d'Amérique.

Nos adresses enregistrées sont les suivantes :

Bureau au Royaume-Uni : Wave Spas Ltd, 9-10 Charlotte Square, Newcastle-upon-Tyne, Tyne and Wear NE1 4XF

Bureau aux États-Unis : 390 N. Broadway, Suite 120, Jericho, NY 11753.

Vous pouvez en savoir plus sur notre page À propos de nous

Les informations que nous recueillons

Lorsque vous achetez chez Wave Direct, achetez des produits Wave auprès de tiers qui expédient des articles depuis nos entrepôts ou fournissez directement des informations à Wave, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant. Les types d'informations personnelles recueillies peuvent inclure :

Nom
Adresse
Adresse e-mail
Numéro(s) de téléphone
Date de naissance
Sexe
Vos identifiants de connexion au compte, y compris le mot de passe que vous avez choisi

Wave Direct recueille également des informations sur vous, votre comportement d'achat (telles que ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté et combien vous l'avez payé) et votre utilisation des sites web Wave et d'autres canaux numériques, tels que nos propriétés de médias sociaux et nos publicités numériques. Cela inclut la collecte d'identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros qui peuvent identifier de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre appareil réseau sur Internet, et les cookies, qui sont des fichiers texte téléchargés sur votre navigateur web contenant un ID utilisateur unique et des informations sélectionnées pour améliorer votre expérience d'achat en ligne. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Politique en matière de cookies » de cette politique, sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires.

Lorsque vous naviguez sur nos sites web, nous pouvons collecter des informations sur votre comportement de navigation en ligne et des informations sur le moment où vous cliquez sur l'une de nos publicités (y compris celles affichées sur les sites web d'autres organisations). Nous pouvons également collecter des informations sur l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à nos services, telles que le type d'appareil, le système d'exploitation et le type de navigateur.

Nous pouvons également obtenir des données de tiers pour enrichir notre compréhension de nos clients. Ces informations sont utilisées pour comprendre qui achète chez nous et nous permettent de créer des segments de clients avec des caractéristiques définies. La création de segments de clients peut ensuite nous aider à cibler des groupes de personnes similaires avec du contenu et des publicités.

Si vous êtes membre de notre liste de diffusion et de marketing numérique, nous pouvons collecter des informations sur les communications que vous ouvrez, y compris les liens sur lesquels vous cliquez.

Sur certaines pages, vous pouvez soumettre des informations sur d'autres personnes. Par exemple, si vous commandez un cadeau en ligne et que vous souhaitez qu'il soit envoyé directement au destinataire, vous devrez soumettre l'adresse du destinataire. Dans cette circonstance, les types d'informations personnelles recueillies sont :

Nom
Adresse
Numéro de téléphone

Nous ne collectons PAS d'informations sur les cartes de crédit/débit – toutes les informations de paiement du site web sont prises par un processeur de paiement tiers spécialisé (Stripe). Nous proposons également Klarna et Paypal pour les plans de paiement. Les commandes par téléphone sont soumises via des terminaux de paiement fournis par Barclaycard.

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web d'intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité de toute information que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

Toutes les informations seront collectées légalement et conformément au Règlement général sur la protection des données 2018 et à la Loi sur la protection des données 1998.

Comment nous utilisons les informations

Nous ne recueillons jamais d'informations sensibles vous concernant sans votre consentement explicite et les informations que nous détenons seront aussi précises et à jour que possible. Vous pouvez nous contacter pour savoir quelles informations sont détenues à votre sujet. Si vous trouvez des inexactitudes, veuillez nous en informer et nous les supprimerons ou les corrigerons pour vous. Vous pouvez également nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet de nos systèmes.

Wave Direct utilisera vos informations personnelles à plusieurs fins, notamment les suivantes :

Pour vous permettre d'utiliser notre site de commerce électronique
Pour traiter vos commandes et remboursements
Pour traiter les demandes commerciales ou toute autre demande faite en ligne
Pour répondre à toutes vos questions concernant nos services
Pour vous envoyer des documents sur demande
Pour vous contacter concernant nos services, par exemple par téléphone, e-mail ou courrier ou en répondant aux publications ou messages sur les médias sociaux que vous nous avez adressés.
Gérer les promotions et les concours auxquels vous participez
Pour offrir des expériences numériques optimisées pour votre profil
Pour générer une compréhension de nos clients et pour créer des segments de clients à des fins de marketing
Pour vous fournir de la publicité pertinente, via des supports numériques et non numériques
Pour surveiller et comprendre le comportement en ligne et l'utilisation des sites web Wave.
Pour agréger des informations à des fins de marketing et de développement stratégique, après avoir supprimé les informations personnellement identifiables
Pour enrichir avec des données supplémentaires afin d'approfondir la compréhension de nos clients, aux fins décrites ci-dessus
Pour vous permettre d'accéder à des produits et sections spécifiques du site
Pour vous informer des produits nouveaux et existants, des promotions et pour vous fournir des informations que nous pensons pertinentes pour nos contacts
Pour effectuer des études de marché et de la recherche et développement interne, et pour améliorer nos systèmes, notre gamme de produits, nos services et nos magasins. Cela nous permet de mieux vous servir en tant que client.
Pour surveiller la façon dont nos services sont utilisés afin de détecter et de prévenir la fraude, d'autres crimes et les abus. Cela nous aide à nous assurer que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

Pourquoi traitons-nous vos données de cette manière ?

Nous utilisons les informations que vous fournissez sur vous-même lors de la passation d'une commande pour finaliser cette commande et aux fins décrites ci-dessus. Le traitement de vos données de cette manière nous permet de gérer votre compte client, de vous fournir les biens et services que vous souhaitez acheter et de répondre à toutes vos questions concernant votre commande. Cela nous permet également de personnaliser nos offres et services pour vous, nous aidant ainsi à répondre à vos besoins en tant que client et à améliorer votre expérience client.

Nous ne partagerons ces informations à des fins de marketing de produits propres à des tiers que si vous avez donné votre consentement explicite et opt-in. Si vous avez déjà donné votre consentement et ne souhaitez plus que vos coordonnées soient partagées, ou si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers de Wave, veuillez nous envoyer un e-mail à support@wavespas.com. Nous supprimerons vos coordonnées dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Nous utilisons les informations que vous fournissez sur une autre personne lors de la passation d'une commande uniquement pour expédier le produit et confirmer la livraison. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans la mesure nécessaire pour finaliser cette commande.

Nous utilisons les adresses e-mail de retour pour répondre aux e-mails que nous recevons. Ces adresses ne sont utilisées à aucune autre fin et ne sont pas partagées avec des tiers.

Enfin, nous n'utilisons ni ne partageons jamais les informations personnellement identifiables qui nous sont fournies en ligne d'une manière non liée à celles décrites ci-dessus sans votre consentement explicite préalable.

Marketing

Wave Direct vous enverra des offres pertinentes et des nouvelles sur nos produits de différentes manières, y compris par e-mail et via les canaux de marketing numérique, mais seulement si vous avez préalablement accepté de les recevoir.

Nos communications sont conçues pour vous informer des avantages que nous pouvons offrir, afin que vous ayez un accès exclusif à nos meilleures offres. Nous utilisons les informations que nous détenons à votre sujet pour personnaliser le contenu et essayer de nous assurer que les offres sont aussi pertinentes que possible pour vous.

Bulletins d'information par e-mail et marketing numérique

Nous envoyons des bulletins d'information par e-mail et réalisons des activités de marketing numérique en tant qu'intérêt légitime de l'entreprise. L'exécution de ces activités est un élément essentiel de la diffusion de nos produits et services à notre clientèle.

Afin de nous assurer que vous acceptez de recevoir des bulletins d'information par e-mail et des activités de marketing numérique ciblées via vos données, nous vous proposons l'option de vous INSCRIRE ou de vous DÉSINSCRIRE lors de votre premier achat en ligne, lorsque vous vous êtes précédemment désinscrit et lorsque vous effectuez un achat par téléphone ou via votre compte en ligne ou que vous vous inscrivez aux bulletins d'information par e-mail et au marketing numérique.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment pour vous désinscrire de la réception de ces formes de marketing. Nous supprimerons alors vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours. Si vous souhaitez vous désinscrire des bulletins d'information par e-mail et des activités de marketing numérique, veuillez nous en informer à support@wavespas.com

Si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications, vous pourrez toujours profiter des offres et acheter de nouveaux produits inclus dans ces activités de marketing, mais en pratique, il est peu probable que nous puissions vous en informer.

Wave Direct n'est pas en mesure de traiter les données des clients âgés de moins de 16 ans sans l'approbation d'un parent/tuteur. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part et que vous avez moins de 16 ans, veuillez demander à votre parent/tuteur de nous envoyer un e-mail.

Les données personnelles peuvent être utilisées pour des publicités personnalisées et les cookies peuvent être utilisés pour des publicités personnalisées et non personnalisées.

Wave Direct divulgue des données à Google. Pour savoir comment Google utilise ces données, veuillez suivre ce lien : https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Courrier direct

Wave Direct envoie également des publipostages dans l'intérêt légitime de l'entreprise si vous avez effectué un achat chez nous. L'exécution de ces activités est un élément essentiel de la diffusion de nos produits et services à notre clientèle.

Afin de nous assurer que vous acceptez de recevoir des activités de publipostage ciblées via vos données lorsque vous n'avez pas effectué d'achat chez nous, nous proposons une option d'OPT-IN au moment où vous nous soumettez vos données.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour vous désinscrire de la réception de communications marketing par courrier. Nous supprimerons alors vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire des activités de marketing par publipostage, veuillez nous envoyer un e-mail.

Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos données avec des fournisseurs de services de publipostage tiers, sauf si vous vous inscrivez spécifiquement à cette forme de publicité (voir ci-dessous).

Téléphone et SMS

Wave Direct peut vous contacter par téléphone dans l'intérêt légitime de l'entreprise si vous avez effectué un achat chez nous.

Afin de nous assurer que vous acceptez d'être contacté par téléphone ou par SMS ciblés via vos données lorsque vous n'avez pas effectué d'achat chez nous, nous proposons des options d'OPT-IN au moment où vous nous soumettez vos données.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour vous désinscrire de la réception de communications marketing par téléphone ou par SMS. Nous supprimerons alors vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire des activités de marketing par téléphone ou par SMS, veuillez nous envoyer un e-mail.

Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous acceptez, le fichier est ajouté, et le cookie aide à analyser le trafic web ou vous informe lorsque vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. L'application web peut adapter ses opérations à vos besoins, goûts et aversions en collectant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous offrir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Voici les principaux types de cookies que nous utilisons :

1. Cookies de fonctionnalité du site – ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités, telles que « Liste de souhaits » et « Récemment consultés ».

2. Cookies d'analyse du site – ces cookies nous permettent de mesurer et d'analyser la façon dont les clients utilisent nos sites, afin d'améliorer notre service.

3. Cookies de préférence client – Ces cookies mémoriseront vos préférences, afin que vous n'ayez pas à saisir les mêmes informations encore et encore.

4. Cookies de ciblage ou de publicité – ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous. Ils limitent également le nombre de fois que vous voyez une publicité et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing.

En utilisant notre site, vous acceptez que nous placions ce type de cookies sur votre appareil et que nous y accédions lorsque vous visiterez le site à l'avenir. Si vous souhaitez supprimer les cookies déjà présents sur votre ordinateur, la section « aide » de votre navigateur devrait vous fournir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies. De plus amples informations sur les cookies sont disponibles à l'adresse https://ico.org.uk/for-organis... . Veuillez noter qu'en supprimant ou en désactivant les futurs cookies, votre expérience utilisateur pourrait être affectée et vous pourriez ne pas être en mesure de profiter de certaines fonctions de notre site.

Consentement au partage de données avec des fournisseurs de services de messagerie et de publipostage tiers

Nous comprenons que la réception de courriers directs non sollicités peut être une nuisance pour certaines personnes. Nous ne partagerons vos données avec des fournisseurs de services de publipostage tiers que si vous nous donnez votre consentement explicite (OPT-IN) lorsque vous nous fournissez vos données personnelles et/ou effectuez un achat chez nous.

Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour vous désinscrire de la réception de ces formes de marketing. Nous supprimerons alors vos coordonnées de ces activités dans un délai raisonnable. Si vous souhaitez vous désinscrire de la réception de communications marketing par courrier et par e-mail de la part de tiers pertinents, veuillez nous contacter.

Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour l'activité concernée. Si vous demandez la suppression de votre compte Wave, vos informations personnelles seront supprimées dès que nous le pourrons (dans un délai maximum de 30 jours). Il est nécessaire de conserver certaines données à des fins légales et les informations restantes sont anonymisées à des fins d'analyse. Pour plus d'informations sur la suppression de votre compte, veuillez consulter la section ci-dessous.

Demander des copies ou la suppression des données vous concernant

En vertu du RGPD, vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que WAVE Direct détient à votre sujet et de faire corriger toute inexactitude. Nous avons l'obligation légale de fournir, corriger ou supprimer les informations personnelles vous concernant dans nos dossiers.

Vous pouvez supprimer votre compte et demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment. Cela effacera vos enregistrements de nos systèmes et nous empêchera de vous aider pour tout achat antérieur.

Veuillez envoyer les demandes et les questions concernant cette politique de confidentialité et de cookies ou toute autre question via notre page de contact.

Nous aurons besoin de deux copies de documents d'identification, qui peuvent être :

Passeport
Permis de conduire
Acte de naissance
Facture de services publics (des 3 derniers mois)
Carte grise actuelle
Relevé bancaire (des 3 derniers mois)
Quittance de loyer (des 3 derniers mois).

Votre droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Votre droit d'opposition au traitement

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.

Votre droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de nous demander de transférer les informations personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous, dans certaines circonstances.

Vous n'êtes pas tenu de payer de frais pour l'exercice de vos droits. Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre.

Veuillez nous contacter à support@wavespas.com si vous souhaitez faire une demande.

Notre engagement en matière de sécurité des données

Nous savons à quel point il est important de sécuriser vos données. Dans cette section, nous exposons certaines des mesures que nous avons mises en place pour les protéger :

Afin d'empêcher tout accès non autorisé, de maintenir l'exactitude des données et d'assurer l'utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, telles que des pare-feu et le cryptage des données, et l'accès à vos données n'est accordé qu'aux employés qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités professionnelles.

Nous appliquons des mesures de protection en ce qui concerne la collecte, le stockage et la divulgation des données personnelles. Si vous demandez vos données personnelles, nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de vous les fournir.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'UE. Elles peuvent également être traitées par des sociétés opérant en dehors de cette zone dans leur rôle de sous-traitant. Nous avons mis en place les contrôles et les protections appropriés pour garantir que vos données sont protégées conformément à cette politique.

Notre engagement en faveur de la protection de la vie privée des enfants

La protection de la vie privée des plus jeunes est particulièrement importante. C'est pourquoi nous ne recueillons ni ne conservons jamais sur notre site web d'informations provenant de personnes que nous savons âgées de moins de 16 ans, et aucune partie de notre site web n'est structurée pour attirer des personnes de moins de 16 ans.

Comment nous contacter

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant ces politiques de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont vos données sont utilisées, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'ICO (voir https://ico.org.uk/)