Versand & Rücksendungen

Britisches Festland

- Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag verfolgt versandt.
- Alle Spas erhalten eine kostenlose Lieferung am nächsten Werktag per DPD
- Alle Zubehörteile und Chemikalien unter 50 £ haben eine Versandgebühr von 4,99 £ und werden per Royal Mail versandt.
- Samstagszustellung für 9,99 £ per DPD möglich.
- Lieferungen in die Highlands können 2 Tage dauern.
- Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:30 Uhr.

Wenn Sie ein Spa bestellt haben, haben Sie in Ihrer ersten E-Mail eine DPD-Tracking-Nummer erhalten, verfolgen Sie hier: https://track.dpd.co.uk/

Unser Zubehör und unsere Chemikalien werden von einem anderen Lager per Royal Mail versandt, das können Sie hier verfolgen: https://www.royalmail.com/track-your-item

Offshore

Whirlpools & Zubehörbestellungen – Versand 13,99 £ (ausgenommen vom kostenlosen Versandangebot) | Alle Adressen in den Highlands und auf den Inseln | DPD 2 Werktage Offshore-Versandservice

Rückgabebestimmungen

Bei Wave setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden ihre Produkte lieben. Wir haben unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass sie klar, fair und vollständig mit dem Verbraucherrecht konform sind. Hier ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.

Abschnitt 1: Meinung geändert? (Ihr Widerrufsrecht)

Für die meisten online gekauften Artikel haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens aus irgendeinem Grund zu stornieren. Dies wird oft als „Cooling-off“-Periode bezeichnet.

Der zweistufige Rücksendeprozess:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen: Sie haben 14 Tage, beginnend am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support-Team unter support@wavespas.com.

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück: Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Unser Support-Team wird Sie durch diesen Prozess führen und die notwendigen Details für Ihre Rücksendung bereitstellen.

Zustand von „Meinung geändert“-Rücksendungen

Wir bitten Sie, Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückzusenden. Es ist vollkommen akzeptabel, die Verpackung zu öffnen, um Ihren Artikel zu inspizieren, genau wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn ein Artikel jedoch über das zur Inspektion notwendige Maß hinaus benutzt oder beschädigt zurückgesandt wird, können wir einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.

Rücksendekosten

Für unerwünschte Artikel („Meinung geändert“-Rücksendungen) sind Sie für die Deckung der Kosten des Rückversands verantwortlich.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (Ihre gesetzlichen Rechte)

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte Ihr Artikel jedoch fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sein, sind Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 vollständig geschützt.

Kurzfristiges Rückerstattungsrecht

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung bei Ankunft beschädigt ist oder einen Fehler aufweist, haben Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels benachrichtigen.

Unsere Herstellergarantie (nach 30 Tagen)

Wenn nach Ablauf der anfänglichen 30-Tage-Frist ein Fehler auftritt, ist Ihr Spa durch die Herstellergarantie geschützt. Die Garantiezeit hängt vom gekauften Modell ab, wie unten detailliert beschrieben.

Für Spas mit integriertem Heizer:

Heizeinheit: 2 Jahre Garantie
Spa-Innenhülle: 1 Jahr Garantie

Für Spas mit externem Heizer:

Heizeinheit: 1 Jahr Garantie
Spa-Innenhülle: 6 Monate Garantie

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Modell Sie haben, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

So melden Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@wavespas.com, sobald Sie das Problem entdecken. Um uns eine schnelle Lösung zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers an. Der schnellste Weg zur Fehlerbehebung ist die Beifügung von Bildern/Videos des Problems/Fehlers, um unserem technischen Team die schnelle Diagnose des Problems zu erleichtern – das Team wird die Ergebnisse auch dem Hersteller zur Qualitätskontrolle mitteilen. Für jeden Artikel, der im Rahmen der Garantie als fehlerhaft bestätigt wird, übernehmen wir alle angemessenen Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie: Bevor Sie Ihren Heizer zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen wurden. Eine Gebühr von 50 £ kann erhoben werden, wenn das Gerät zurückgesandt wird und sich herausstellt, dass es keinen Fehler aufweist. Diese Gebühr ist erforderlich, um die Kosten unserer technischen Prüfung und des Versands zu decken.