Garantie

Unsere Garantien gelten für offizielle Käufe direkt bei Wave Spas und offiziellen britischen Drittanbietern.

Garantieabdeckung für Spas mit integriertem Heizer:

Genießen Sie die Gewissheit einer 2-Jahres-Garantie auf den Heizer. Im unwahrscheinlichen Fall von Problemen helfen wir Ihnen bei der Fehlerbehebung und Reparatur, damit Sie im Handumdrehen wieder entspannen können.

Die Auskleidung Ihres Wave Spas ist durch eine 12-monatige Garantie geschützt. Sollten Sie auf herstellungsbedingte Löcher stoßen, ersetzen wir umgehend die betroffenen Komponenten, damit Sie Ihre Whirlpool-Abenteuer ohne Unterbrechung fortsetzen können.

Garantieabdeckung für Spas mit externem Heizer:

Ihr externer Heizer von Wave Spa ist durch eine 12-monatige Garantie auf den Heizer und eine 6-monatige Garantie auf die Auskleidung geschützt.

Zubehör

Wave Spas bietet eine 3-monatige Garantie auf aufblasbares Zubehör, einschließlich aufblasbarer Abdeckungen und aufblasbarer Kopfstützen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Um die Garantieabdeckung zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihr Wave Spa sorgfältig gemäß den bereitgestellten Anweisungen verwenden.

In dem seltenen Fall, dass Sie Ihr Wave Spa zu Garantiezwecken zurücksenden müssen, stellen Sie bitte sicher, dass es in einem sauberen und trockenen Zustand an uns zurückgesandt wird, da Hygiene für uns von größter Bedeutung ist.

Alle Garantieansprüche unterliegen der Produktbewertung und -prüfung nach Erhalt des Spas. Seien Sie versichert, wir werden uns bemühen, alle berechtigten Anliegen umgehend zu bearbeiten.

Ablauf der Garantieanmeldung:

Wenn Sie auf Probleme stoßen, die von der Garantie abgedeckt sind, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Reichen Sie einfach einen Garantieanspruch ein, und wir werden Sie an den zuständigen Kundendienstleister weiterleiten. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir möglicherweise um fotografische Beweise des beschädigten Artikels, bevor wir einen Ersatz senden.

Direkt von der Wave Spas Website gekauft?

Kunden, die direkt auf der Wave Spas Website gekauft haben, müssen sich nicht an den Kundendienst wenden, um ihre Garantie zu registrieren. Ihre Garantie wird automatisch an dem Tag aktiviert, an dem Sie das Paket erhalten.

Bei einem offiziellen britischen Händler gekauft?  

Wenn Sie Ihren Whirlpool bei einem autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam unter support@wavespas.com mit den folgenden Informationen:

• Kaufbeleg mit deutlich sichtbarem Kaufdatum. Bei Online-Bestellungen ein Liefernachweis mit deutlich sichtbarem Lieferdatum.
• Vollständiger Name
• Adresse
• Kontaktnummer
• Art des Whirlpools

Sobald das Kundendienstteam all diese Informationen hat, registrieren wir Ihre Daten im System und stellen Ihnen eine eindeutige Kunden-ID zur Verfügung.

Ablauf der Garantieanmeldung:

Wenn Sie auf Probleme stoßen, die von der Garantie abgedeckt sind, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Reichen Sie einfach einen Garantieanspruch ein, und wir werden Sie an den zuständigen Kundendienstleister weiterleiten. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir möglicherweise um fotografische Beweise des beschädigten Artikels, bevor wir einen Ersatz senden.

Garantieanspruch einreichen? 

Garantien werden pausiert, wenn der Kundendienst über einen Fehler informiert wird, und an dem Tag reaktiviert, an dem das Problem behoben ist.

Sobald ein Garantieanspruch eröffnet wurde und der Kunde innerhalb von 2 Wochen nicht auf E-Mails bezüglich einer Lösung antwortet, wird dieser Anspruch geschlossen und die Garantie reaktiviert.

Gebraucht gekaufte Whirlpools sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Garantien werden nicht neu gestartet, wenn ein Ersatzartikel an den Kunden gesendet wurde; die Garantie wird nur reaktiviert.

Garantien decken nur Herstellungsfehler ab; Verschleiß oder durch Fehler verursachte Schäden werden nicht abgedeckt.

Wenn ein Kunde innerhalb von 30 Tagen nach seiner Garantiezeit liegt, erhält er anstelle einer Reparatur eine brandneue Heizeinheit.

Sobald ein Kunde einen Fehler dem Kundendienst gemeldet hat, wird der Kunde durch einfache Schritte zur Fehlerbehebung geführt, um die Ursache des Fehlers zu finden. Garantieansprüche müssen von visuellen Beweisen in Form von Fotos/Videos begleitet werden, die den Fehler deutlich zeigen. Ohne visuellen Beweis des Fehlers werden keine Garantieersatzansprüche bearbeitet.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, haben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie support@wavespas.com, um sich über den Rücksendeprozess für die Rückerstattung beraten zu lassen.