Livraison et retours

Royaume-Uni continental

- Toutes les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant avec suivi.
- Tous les spas bénéficient d'une livraison gratuite le jour ouvrable suivant via DPD
- Tous les accessoires et produits chimiques de moins de 50 £ ont des frais d'expédition de 4,99 £ et sont expédiés via Royal Mail
- Livraison le samedi disponible pour 9,99 £ via DPD
- Les livraisons dans les Highlands peuvent prendre 2 jours.
- L'heure limite de commande est 18h30

Si vous avez commandé un spa, vous avez reçu un numéro de suivi DPD dans votre premier e-mail, suivez-le ici : https://track.dpd.co.uk/

Nos accessoires et produits chimiques sont expédiés depuis un entrepôt différent via Royal Mail, vous pouvez les suivre ici : https://www.royalmail.com/track-your-item

Offshore

Commandes de spas et accessoires - Expédition 13,99 £, (Exclus de l'offre de livraison gratuite) | Toutes les adresses des Highlands et des îles | Service d'expédition DPD offshore en 2 jours ouvrables

Politique de retour

Chez Wave, nous nous engageons à ce que nos clients adorent leurs produits. Nous avons conçu notre politique de retour pour qu'elle soit claire, équitable et entièrement conforme à la loi sur la consommation. Voici tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez effectuer un retour.

Section 1 : Vous avez changé d'avis ? (Votre droit d'annuler)

Pour la plupart des articles achetés en ligne, vous avez le droit légal d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai spécifique. C'est ce qu'on appelle souvent la période de "réflexion".

Le processus de retour en deux étapes :

Nous notifier dans les 14 jours : Vous avez 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande, pour nous notifier votre souhait d'effectuer un retour. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@wavespas.com pour ce faire.

Retourner l'article dans les 14 jours : Une fois que vous nous avez notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long de ce processus et vous fournira les détails nécessaires pour votre retour.

Condition des retours pour "changement d'avis"

Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles dans leur état d'origine, non utilisés. Il est tout à fait acceptable d'ouvrir l'emballage pour inspecter votre article, comme vous le feriez dans un magasin. Cependant, si un article est retourné utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, ou est endommagé, nous pourrions déduire de votre remboursement une somme reflétant la perte de valeur.

Frais d'expédition de retour

Pour les articles non désirés (retours pour "changement d'avis"), vous êtes responsable des frais d'affranchissement de retour.

Articles défectueux ou endommagés (Vos droits statutaires)

Nous prenons grand soin de nous assurer que nos produits vous parviennent en parfait état. Cependant, si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vos droits sont entièrement protégés par le Consumer Rights Act 2015.

Droit à un remboursement à court terme

Dans le cas improbable où votre commande serait endommagée à l'arrivée ou présenterait un défaut, vous avez le droit à un remboursement complet si vous nous en informez dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Notre garantie fabricant (après 30 jours)

Si un défaut survient après la période initiale de 30 jours, votre spa est protégé par sa garantie fabricant. La période de garantie dépend du modèle que vous avez acheté, comme détaillé ci-dessous.

Pour les spas avec chauffage intégré :

Unité de chauffage : garantie de 2 ans
Liner de spa : garantie de 1 an

Pour les spas avec chauffage externe :

Unité de chauffage : garantie de 1 an
Liner de spa : garantie de 6 mois

Si vous n'êtes pas sûr du modèle que vous possédez, veuillez vérifier votre confirmation de commande ou contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment signaler un article défectueux ou endommagé

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@wavespas.com dès que vous découvrez le problème. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et une description du défaut. Le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes est d'inclure des images/vidéos du problème/défaut pour aider notre équipe technique à diagnostiquer le problème rapidement - l'équipe partagera également les constatations avec le fabricant à des fins de contrôle qualité. Pour tout article confirmé comme défectueux sous garantie, nous couvrirons tous les frais de retour raisonnables. Veuillez noter que, avant de retourner votre chauffage, assurez-vous que toutes les étapes de dépannage ont été effectuées. Des frais de 50 £ peuvent être appliqués si l'unité est renvoyée et qu'aucun défaut n'est constaté. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts de nos tests techniques et de l'affranchissement.