Avril 2021 – Le déménagement a déjà permis de créer 15 nouveaux postes diversifiés au sein de l'entreprise, avec la possibilité d'étendre davantage l'équipe.
Wave Direct, un détaillant de spas basé à Newcastle upon Tyne, a récemment dépassé les capacités de son modeste bureau situé dans une maison de ville à Shieldfield et a déménagé dans son siège social de 3 étages, juste à côté de Northumberland Street.
Ce déménagement impressionnant a créé un espace collaboratif propice à la croissance, une série de nouveaux postes en interne et a permis de saisir l'occasion d'élargir le champ d'action de leurs employés déjà dévoués.
En plus de travailler avec QA Apprenticeships pour recruter de jeunes talents de l'industrie du design graphique, le nouveau bureau a également créé un espace pour des stages en interne destinés aux employés à temps partiel désireux de s'orienter vers d'autres départements et de développer des compétences industrielles précieuses parallèlement à leurs études.
À la suite du lancement de son nouveau site web innovant en mars, Wave a des projets audacieux pour s'étendre sur de nouveaux marchés à travers le monde, tout en gardant Newcastle au centre de tout cela. Le nouveau bureau a permis à Wave Direct de capitaliser sur la position unique de Newcastle en tant qu'espace cosmopolite dans le Nord-Est, souvent homogène.
Grâce au recrutement d'une équipe multinationale, un espace a été créé pour des traducteurs internes pour le contenu marketing international, comme le prochain lancement du site aux Émirats arabes unis, des locuteurs mandarin internes au sein de l'équipe d'achat de produits, tous embauchés dans le but de représenter des talents diversifiés du Tyne and Wear et d'accélérer l'industrie locale.
Un autre avantage considérable de ce déménagement a été l'opportunité de consolider les solides liens avec les clients grâce à une clientèle de plus en plus fidèle. Le responsable du service client de Wave a dédié un espace du bureau à un service de réparation interne afin d'offrir un point de contact direct aux clients d'une entreprise jusque-là sans visage.
De plus, l'équipe du service client a lancé une section médias sociaux au sein du département pour étendre l'accessibilité de Wave aux clients, en capitalisant sur le succès de l'année précédente et en réinvestissant dans les relations client tout en incitant le personnel interne à s'épanouir dans son domaine.
"Notre objectif dès le début était de créer une famille au sein du service clientèle et de la présenter à nos clients. Le déménagement m'a permis d'élargir mon équipe et d'adapter des domaines spécifiques du département à des canaux spécifiques afin que nous puissions orienter les plaintes des clients vers les bonnes personnes. Je ne voulais pas que ces problèmes typiques de service clientèle soient des obstacles à la satisfaction de nos clients, ni à notre succès." - Responsable du service clientèle
Toujours viser la croissance tout en restant fidèle à leur marque familiale :
« Wave espère poursuivre ses succès et continuer à offrir un éventail diversifié d'opportunités d'emploi aux habitants de Newcastle », déclare le directeur général de Wave.
Découvrez leur nouveau site pour des fonctionnalités innovantes telles que la réalité augmentée, des galeries de produits générées par les utilisateurs et des produits de spa abordables : https://us.wavespas.com/
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